Kontakt oss
E-post er raskeste vei til oss, og et menneske leser hver melding. Denne siden er delt i tre: hva du bør sjekke først, hva du bør skrive, og hva som skjer etterpå.
Før du skriver
Tre av de vanligste henvendelsene har allerede et svar. Sjekk om din er en av dem — da slipper du å vente til i morgen.
Ovnen lukter brent første gang
Det er støv og produksjonsrester som brenner av elementet, ikke en feil. Luft ut og la den gå — det gir seg i løpet av ti til tretti minutter. Samme lukt kommer tilbake hver høst hvis elementet har samlet støv, så støvsug det før sesongen.
Sporingen står stille
Det første døgnet eller to etter sendingsbekreftelsen viser sporingen ofte ingenting. Transportøren registrerer pakken først ved det første sorteringsanlegget. Det er også vanlig at den står stille et par dager midtveis.
Det er verdt å ta kontakt først når sporingen ikke har oppdatert seg på 5 virkedager, eller når de 8 virkedagene for total leveringstid har passert.
Sikringen går
En varmekilde på 2000 W trekker rundt 8,7 ampere — mesteparten av en vanlig kurs. Den ryker når ovnen deler kurs med noe annet som trekker mye. Flytt den til en stikkontakt på en annen kurs, og sett støpselet rett i veggen, ikke i skjøteledning eller grenuttak.
Utover dette står det meste allerede skrevet: behandlings- og leveringstider i leveringsvilkårene, de 30 dagene og hvordan en retur går i retur- og refusjonsvilkårene, hva vi lagrer og hvorfor i personvernerklæringen, og angrerett, reklamasjon og elsikkerhet i kjøpsvilkårene.
Når du skriver
Skriv bestillingsnummeret i emnefeltet. Det står øverst i ordrebekreftelsen. Med det har vi funnet ordren din før vi er ferdige med å lese; uten det leter vi gjennom navn og e-postadresser, og det koster som regel et døgn.
| Situasjonen din | Dette trenger vi |
|---|---|
| Hvilken ovn passer rommet mitt? | Areal i kvadratmeter, omtrentlig takhøyde, hvor godt isolert rommet er, og hva det brukes til. Gjelder det hytte, garasje eller verksted — si det. |
| Spørsmål om en bestemt vare | Produktnavnet. Vi svarer på effekt, termostattype, støynivå, frostsikring, mål og kabellengde. |
| Hvor er bestillingen min? | Bestillingsnummeret. Det holder. |
| Pakken kom skadet, eller jeg fikk feil vare | Bestillingsnummer og bilder av produktet, ytteremballasjen og fraktetiketten — innen 3 virkedager fra mottak. |
| Jeg vil returnere | Bestillingsnummer og hvilken vare det gjelder. Fristen er 30 dager fra leveringsdagen. |
| Jeg vil avbestille | Bestillingsnummeret, med én gang. Vinduet er 5 minutter fra ordren ble lagt inn. |
| Den sluttet å virke etter en tid | Bestillingsnummer og en beskrivelse av hvordan feilen gir seg utslag. En kort film sier mer enn et avsnitt. |
| Noe annet | Skriv hva det gjelder, så havner det hos rett person. |
Etter at du har sendt
Du får svar fra et menneske innen 2 virkedager — som regel samme dag hvis du skriver før tidlig ettermiddag.
Meldinger sendt på kvelden, i helgen eller på helligdager besvares i tur og orden neste virkedag.
Krever saken noe fra transportøren eller produsenten, sier vi fra om det i det første svaret, sammen med hvor lang tid det pleier å ta. Vi lar deg ikke vente i stillhet mens vi venter på andre.
Slik når du oss
E-post: kundeservice@varmeriket.com
Telefon: +47 22 86 54 76
Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00, med unntak av helligdager
Lørdag og søndag: stengt
Svartid: innen 2 virkedager
Vi er en ren nettbutikk. Adressen under er forretningsadressen vår — den er ikke et utsalgssted, ikke åpen for besøk, og returer kan ikke leveres der. Returadressen sender vi på e-post når returen er godkjent.
Forretningsopplysninger
- Merkenavn: Varmeriket
- Firmanavn: Varmeriket AS
- Forretningsadresse: Cecilie Thoresens vei 17–21, 1153 Oslo, Norge
- E-post: kundeservice@varmeriket.com
- Telefon: +47 22 86 54 76
- Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00. Lørdag og søndag stengt.
Teamet i Varmeriket