Leveringspolicy

Sist oppdatert: 21. oktober 2026

Disse leveringsvilkårene er satt opp som korte paragrafer, slik at du raskt finner svaret på ett spørsmål uten å lese alt. Hver paragraf begynner med regelen og fortsetter med det du trenger å vite for å bruke den. Vilkårene gjelder sammen med retur- og refusjonsvilkårene våre.

§ 1 Leveringsområde og fraktkostnad

Vi leverer kun til adresser i Norge. Bestillinger med leveringsadresse utenfor landet tas ikke imot, og en pakke kan ikke videresendes til utlandet etter at den er sendt.

Standardlevering er gratis på alle bestillinger, uten minstebeløp. Det kommer ingen avgifter eller gebyrer verken i kassen eller ved levering. Det eneste som kan legges til, er den frivillige Fraktbeskyttelsen i § 11, og bare hvis du selv velger den.

§ 2 Behandlingstid

Behandlingen — fra bestillingen er bekreftet til pakken forlater lageret — tar 1–3 virkedager. Virkedager er mandag til fredag; helger og norske helligdager teller ikke med, og bestillinger lagt inn i helger eller på helligdager behandles fra neste virkedag. I kuldeperioder, høytider og kampanjer kan behandlingen ta inntil 2 virkedager ekstra.

Behandlingstiden er tiden lageret trenger for å plukke, kontrollere og pakke bestillingen. Den er ikke en periode der ordren er satt på vent, og den kan ikke brukes til å endre eller avbestille (se § 4).

§ 3 Leveringstid

Etter at pakken er sendt, tar leveringen anslagsvis 3–5 virkedager. Samlet leveringstid er dermed 4–8 virkedager fra bestillingsdatoen. Til adresser nord i landet og på steder med færre daglige ruter ligger anslaget gjerne i øvre ende.

Leveringstidene er anslag basert på transportørenes normale leveringstid, ikke garanterte datoer. Vær og føre, helligdager, kapasitet hos transportøren og tollkontroller kan forlenge dem, og standardlevering gir ikke mulighet til å velge leveringsdag. En forsinkelse innenfor eller like utenfor anslaget gir ikke grunnlag for å avbestille; § 8 beskriver hva vi gjør når en pakke er forsinket eller borte.

§ 4 Endring og avbestilling

Hver bekreftede bestilling sendes automatisk til lageret og går til behandling i løpet av få minutter. En bestilling kan derfor bare endres eller avbestilles innen 5 minutter etter at den er lagt inn. Etter det kan vi ikke stoppe, endre eller hente den tilbake. Kontroller varer, varianter, antall og leveringsadresse før du bekrefter kjøpet.

Avbestilling skjer ved e-post til kundeservice@varmeriket.com med ordrenummeret og «CANCEL» i emnefeltet. Tidspunktet e-posten når oss er avgjørende, og alle avbestillinger bekreftes skriftlig av oss. Henvendelser som kommer etter 5 minutter, behandles ikke som avbestillinger — heller ikke ved ombestemmelse, fordi varen er funnet billigere et annet sted, eller på grunn av leveringstiden — og besvares med returinstruksjonene våre.

En bestilling som ikke lenger er ønsket, kan returneres etter levering i henhold til retur- og refusjonsvilkårene: returer er internasjonale forsendelser til retursenteret vårt i USA, for kundens regning. Å nekte mottak eller la være å hente pakken er ikke en avbestilling (§ 7).

§ 5 Sporing

Ordrebekreftelsen kommer på e-post i løpet av minutter etter kjøpet; kontroller leveringsadressen i den med én gang, og sjekk søppelposten dersom den uteblir. Forsendelsesbekreftelsen med sporingsnummer sendes når pakken forlater lageret.

Sporingen kan stå uendret de første 2–5 virkedagene, fordi transportøren registrerer pakken først ved det første sorteringsanlegget, ikke ved henting. Det er også vanlig at sporingen står stille et par dager midtveis, mens pakken venter på en terminal. Ingen av delene betyr at pakken er borte. Er sporingen ikke oppdatert på 10 virkedager, gjelder § 8.

§ 6 Delleveranser

Varene sendes fra det lageret som har dem på lager. En bestilling med flere varer kan derfor sendes i separate pakker som kommer fram på ulike dager, hver med eget sporingsnummer og uten ekstra kostnad. At en del av bestillingen kommer senere enn resten, betyr ikke at noe mangler; vent til alle sporingsnumrene viser levert før du kontakter oss om en manglende vare.

§ 7 Leveringsadresse, mislykket levering og nektet mottak

Leveringsadressen må være fullstendig og riktig, med leilighetsnummer eller etasje der det trengs, og med et telefonnummer transportøren kan bruke. Feilstavet gatenavn, manglende leilighetsnummer eller feil postnummer er den vanligste grunnen til at en pakke kommer på avveie. Adressen kan bare endres innenfor 5-minuttersvinduet i § 4; etter at pakken er sendt, kan transportøren ikke omdirigere den.

Pakker som ikke kan leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, eller som ikke hentes på utleveringsstedet innen transportørens frist, går tilbake til transportørens avsenderterminal. Dette er verken en avbestilling eller en retur. Når pakken er tilbake på lageret, kan vi sende den på nytt mot betaling, eller refundere bestillingen med fradrag for transportørens gebyrer for den mislykkede leveringen og returen.

Å nekte å ta imot en pakke ved døren avbestiller ikke bestillingen og regnes ikke som en retur. Nektede pakker går til transportørens avsenderterminal, ikke til retursenteret vårt, og kan ofte ikke spores opp igjen; en refusjon kan derfor bare vurderes når pakken faktisk er mottatt i retur. Den som ikke ønsker bestillingen, bør ta imot leveringen og følge retur- og refusjonsvilkårene.

§ 8 Forsinket eller tapt pakke

Viser sporingen at pakken er i bevegelse, bør den få litt mer tid. Er sporingen ikke oppdatert på 10 virkedager, eller er pakken mer enn 7 virkedager forsinket i forhold til det anslåtte leveringsvinduet, kontakt oss med ordrenummeret. Vi åpner en etterlysning hos transportøren på dine vegne — forsinkelser som skyldes vær, føre eller kapasitet kan vi ikke forhindre, men å forfølge dem er vår jobb, ikke din — og saken kan ta inntil 10 virkedager. Bekrefter transportøren at pakken er tapt, sender vi en ny vare uten kostnad; refusjon gis bare dersom en erstatningsvare ikke lenger er tilgjengelig.

§ 9 Levert, men ikke mottatt

Det hender at en sending registreres som levert et døgn før den faktisk er overlevert. Se etter melding i postkassen, sjekk hos naboer, i oppgangen og i eventuelt pakkeskap, hør med andre i husstanden, og se på transportørens leveringsbevis. Har pakken ikke dukket opp, kontakt oss innen 7 dager etter leveringsregistreringen, slik at vi kan melde saken til transportøren. Vi undersøker hver sak; når transportøren legger fram leveringsbevis til adressen din (GPS-registrering, bilde eller signatur), avgjør utfallet av saken hos transportøren om en ny vare kan sendes. Er Fraktbeskyttelse lagt til i kassen, gjelder § 11.

§ 10 Transportskade

Se over leveringen når den kommer. Er ytteremballasjen synlig skadet, eller er varen skadet, ta vare på all emballasje og send oss en e-post innen 3 virkedager fra mottak med ordrenummeret og bilder av produktet, ytteremballasjen og fraktetiketten — ta bildene før emballasjen kastes. Bildene er grunnlaget for saken vi melder til transportøren; uten dem, eller etter 3 virkedager, lar den seg ikke føre. Bekreftet transportskade løses ved at vi sender en ny vare uten kostnad, ikke ved refusjon (se retur- og refusjonsvilkårene, «Når det er vår feil»).

§ 11 Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse (Shipping Protection) er en frivillig tjeneste som kan legges til i kassen; den står som egen linje før du betaler og er ikke en del av den gratis frakten. Den dekker pakken mot tap eller skade under transport, slik det er beskrevet i kassen: i slike tilfeller sender vi en ny vare uten kostnad, uten at du selv må forfølge saken mot transportøren.

Gebyret for Fraktbeskyttelse refunderes ikke etter at ordren er sendt — tjenesten er da levert — og heller ikke ved en senere retur av hele eller deler av bestillingen. Det refunderes bare når en bestilling avbestilles innenfor 5-minuttersvinduet i § 4.

§ 12 Priser, mva og toll

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer mva. Totalbeløpet i kassen er det du betaler; ingen toll, importavgifter eller leveringstillegg kommer i tillegg i etterkant.

§ 13 Kundeservice

Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen 2 virkedager.
E-post: kundeservice@varmeriket.com