Returpolicy

Sist oppdatert: 21. oktober 2026

En retur har tre faser: før du sender noe, mens pakken er på vei, og etter at den er kommet fram. Vilkårene nedenfor følger de tre fasene. Deretter kommer et eget avsnitt for tilfellene der feilen er vår — der sender du ingenting — og til slutt reglene som gjelder uansett. Vilkårene gjelder bestillinger levert i Norge.

Fase 1 — Før du sender noe

Fristen. Du kan melde fra om retur innen 30 dager fra leveringsdagen transportøren har registrert, uansett grunn og uten å oppgi noen. Etter 30 dager kan vi ikke ta imot en retur fordi du har ombestemt deg. Ordrebekreftelsen er kjøpsbevis nok, og salgsvarer returneres på samme vilkår som varer til ordinær pris.

Kravene til varen. Å sette støpselet i for å se at varmekilden slår seg på, er greit og koster deg ingenting. Å ha den gående gjennom en kuldeperiode er noe annet. Utover en kort kontroll skal varen komme tilbake slik den forlot oss:

  • ubrukt — uten tegn til vanlig bruk, støv, brennmerker, riper eller lukt;
  • uendret og uskadet — ledning, støpsel, gitter og føtter intakte, uten kappet ledning, byttet støpsel, reparasjoner eller endringer;
  • komplett, i originalesken og originalemballasjen — med alle ledninger, braketter, fjernkontroller, tilbehør, bruksanvisninger og beskyttelsesfilm, pakket i en ytre fraktkartong (ikke sett fraktetiketten rett på produktesken).

Ta vare på esken til du er sikker på at du beholder varmekilden; en retur uten originalemballasje tåler sjelden turen tilbake.

E-posten. Send kundeservice@varmeriket.com ordrenummeret, hvilken vare det gjelder og årsaken — for en større varmekilde gjerne også eskens mål og vekt, så blir returfrakten enklere å planlegge. Det er hele forespørselen; det finnes ingen skjema og ingen returnummer å holde styr på.

Godkjenningen. Vi svarer innen 2 virkedager. Oppfyller returen kravene, får du vår skriftlige godkjenning, returinstruksjonene og adressen til retursenteret vårt i USA. Adressen står bare i det svaret — den er ikke publisert her, og den er ikke forretningsadressen vår, som ikke kan ta imot pakker. Send ingenting før du har godkjenningen: en pakke som sendes før godkjenning, til feil adresse eller mer enn 30 dager etter godkjenningen, kan ikke knyttes til en bestilling og kan ikke refunderes.

Avbestilling før sending. Hver bekreftede bestilling går til lageret automatisk og er under behandling i løpet av få minutter, og derfor er vinduet så kort: en bestilling kan bare avbestilles eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn. Send e-post til kundeservice@varmeriket.com med ordrenummeret og «CANCEL» i emnefeltet; tidspunktet e-posten når oss er avgjørende, og vi bekrefter hver avbestilling skriftlig. Etter 5 minutter kan vi ikke stoppe, endre eller avbestille ordren — heller ikke ved ombestemmelse, fordi varen er funnet billigere et annet sted, eller på grunn av leveringstiden. Da venter du på leveringen og returnerer etter disse vilkårene; å nekte å ta imot pakken ved døren er verken avbestilling eller retur (se leveringsvilkårene, § 7).

Fase 2 — Når du sender

Returfrakten. Retursenteret vårt ligger i USA, og vi har ingen returadresse i Norge, så hver retur er en internasjonal forsendelse: du betaler returfrakten, velger transportør fritt og får ikke frakten refundert. Varmekilder er store og tunge — sjekk prisen før du ber om retur, den kan bli betydelig. Vi sender ikke forhåndsbetalte returetiketter, tilbyr ikke gratis retur og refunderer ikke frakt; det eneste unntaket er en bekreftet feil fra vår side (se «Når det er vår feil») der vi ber deg sende varen tilbake.

Pakkingen. Original eske, inni en ytre fraktkartong, med ordrenummeret skrevet utenpå pakken og på en lapp inni. Send bare varene vi har godkjent. En vare som kommer fram skadet fordi den ble sendt løst eller dårlig pakket, kan vi ikke refundere fullt ut.

Tolldeklarasjonen. Fyll ut tolldeklarasjonen (CN22/CN23) som «Returned goods – no commercial value» (returnerte varer – uten kommersiell verdi). Pakker som kommer fram med toll, avgifter eller håndteringsgebyrer å betale, avvises av retursenteret og sendes tilbake til deg, og kan ikke refunderes.

Sporingen. Send innen 14 dager etter godkjenningen, med en sporbar tjeneste, og send oss sporingsnummeret på e-post så vi kan følge med. Ta vare på innleveringskvitteringen til refusjonen er fullført. Pakken er ditt ansvar til den når retursenteret; en usporet retur som forsvinner underveis, kan vi ikke refundere, fordi vi ikke kan bekrefte at den kom fram.

Fase 3 — Etter at pakken er kommet fram

Kontrollen. Vi kontrollerer varen mot kravene i fase 1 innen 3 virkedager etter at den er kommet fram, og sender deg resultatet på e-post. Oppfyller returen ikke kravene, tar vi kontakt før vi bestemmer noe: avhengig av varens stand refunderer vi et redusert beløp som tilsvarer verdireduksjonen, eller avviser returen. Avviste varer kan sendes tilbake til deg for din regning hvis du ber om det innen 14 dager.

Refusjonen. Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi innen 7 virkedager — og uansett innen 14 dager etter at vi mottok returen — til samme betalingsmiddel som du brukte. Hvor raskt pengene vises på konto, avhenger av banken eller kortutstederen din; regn med inntil 5–10 virkedager. Vi kan ikke refundere til et annet kort, en annen konto eller en annen person, og refusjon gis først når varen er mottatt og kontrollert.

  • Beløp: prisen du betalte for varen; kampanjerabatter fordeles forholdsmessig på varene i bestillingen, slik at du får tilbake det som faktisk ble betalt.
  • Returfrakt: refunderes ikke når du har ombestemt deg — bare når vi har bedt deg sende tilbake en bekreftet defekt vare.
  • Gebyrer: ingen ekspedisjons-, behandlings- eller returgebyrer.
  • Fraktbeskyttelse: refunderes ikke etter at ordren er sendt, heller ikke ved retur.
  • Tilgodelapp: refusjon gis ikke som tilgodelapp i butikken med mindre du selv ber om det.

Når det er vår feil

Her gjelder ingenting av det over: du sender ingenting tilbake med mindre vi ber om det, og du betaler ingenting.

Meld fra innen 3 virkedager. Se over leveringen når den kommer. Alle varer kontrolleres før de sendes, men er det likevel noe galt, ordner vi opp. Send oss, innen 3 virkedager fra leveringsdagen transportøren har registrert og før varen tas i vanlig bruk, ordrenummeret og tydelige bilder: et nærbilde av feilen, hele produktet, typeskiltet og — ved transportskade — ytteremballasjen med fraktetiketten. For en varmekilde som ikke starter, sier en kort film mer enn et avsnitt. Bildene er grunnlaget for saken vi melder til transportøren; uten dem lar den seg ikke føre.

Hva som regnes som feil. En varmekilde som ikke starter eller ikke varmer når den er riktig tilkoblet; et sprukket eller ødelagt deksel, panel eller varmeelement ved levering; en manglende del, fjernkontroll eller tilbehør; en vare som avviker fra ordrebekreftelsen (feil modell, størrelse, farge eller variant); eller skade oppstått under transporten. Mindre kosmetiske merker og en ny varmekildes normale egenskaper er ikke feil (se neste avsnitt).

Hva vi gjør. Vi vurderer hver sak innen 2 virkedager. Når feilen er bekreftet, sender vi en ny vare uten kostnad — samme produkt, eller delen som mangler eller er ødelagt når det løser saken. Vi løser disse sakene med en ny vare, ikke med refusjon. Er akkurat dette produktet ikke lenger tilgjengelig, sender vi samme modell i en annen farge eller et tilsvarende produkt av samme verdi, i samråd med deg. Uten bilder kan vi ikke bekrefte en sak, og feil som meldes etter 3 virkedager eller etter at varen er tatt i vanlig bruk, kan ikke godtas som feil; varen kan da returneres etter fase 1–3, for din regning.

Hva som ikke er feil. Varmekildene våre lages i serier, med delvis håndlagd finish. Egenskapene nedenfor er en normal del av produktet. Varer med disse egenskapene kan returneres etter fase 1–3 (ubrukte, for din regning), men gir ikke rett til gratis retur eller ny vare:

  • Svak lukt eller lett dis første gang den brukes — nye varmeelementer og belegg brenner av de første minuttene; det er normalt og forsvinner etter første gangs bruk i et luftet rom.
  • Normale driftslyder — svak viftedur, tikking eller knitring når metalldeler utvider seg og trekker seg sammen under oppvarming og avkjøling.
  • Termostat- og temperaturavvik — innstilt eller vist temperatur kan avvike noen grader fra et separat termometer, og termostaten slår varmekilden av og på slik den skal.
  • Mindre varme enn du håpet på — virkningen avhenger av rommets størrelse, isolasjon og omgivelsestemperatur; effekt i watt og anbefalt romstørrelse står på produktsiden.
  • Mindre kosmetiske merker, små riper eller lett ujevnhet i finishen innenfor normal produksjonstoleranse.
  • Farge- eller nyanseforskjeller fra skjerminnstillinger, lyset på bildene eller variasjon mellom produksjonsserier, og mindre forskjeller i finish eller detaljer sammenlignet med produktbildet.
  • Mål som avviker inntil 2–3 cm fra produktsiden eller mellom to eksemplarer av samme modell, og en vare som virker større, mindre eller lettere enn ventet.
  • Mindre merker eller bulker på ytteremballasjen når selve varen er uskadet.
  • Varen passer ikke til rommet eller behovet (se «Regler som gjelder uansett»), du trenger den ikke lenger, du bestilte feil modell, farge eller variant, eller fant den billigere et annet sted.
  • Skader oppstått etter levering: bruk i strid med bruksanvisningen, tildekking, bruk i fuktige rom eller utendørs der det ikke er beregnet for det, skjøteledninger eller adaptere, støt, fall, spenningsvariasjoner, manglende rengjøring eller vedlikehold, uriktig installasjon, endringer, reparasjoner, kjæledyr eller uhell.
  • Varer med kappet ledning, byttet støpsel, fjernede forseglinger eller typeskilt, eller emballasje som ikke lenger kan brukes.

Regler som gjelder uansett

Mål og romstørrelse. På hver produktside står mål, vekt, effekt, anbefalt romstørrelse og type støpsel. Mål plassen der varmekilden skal stå eller henge, og sammenlign med målene og anbefalt romstørrelse før du bestiller; spør oss hvis du er usikker, så hjelper vi deg å velge. Siden opplysningene er tilgjengelige før kjøpet, er en varmekilde som er for stor eller for liten for plassen, varmer rommet saktere enn ventet, eller ikke er den varianten du mente å bestille, ikke en feil: en ubrukt vare kan returneres etter fase 1–3, og riktig modell bestilles separat.

Bytte. Vi håndterer ikke bytte: et ekte bytte ville bety å vente til varen din har krysset Atlanteren før den nye sendes. Returner den ubrukte varen etter fase 1–3 for refusjon og legg inn en ny bestilling — den nye varen sendes med en gang. Skriv i den første e-posten hvilken modell du ønsker, så sier vi om den er på lager før du sender noe.

Varer som ikke kan returneres. Varer med tegn til vanlig bruk, som er endret eller reparert, eller som har kappet ledning eller byttet støpsel; spesiallagde eller personlig tilpassede varer; gavekort.

Rimelig bruk. For at returordningen skal være rettferdig for alle, følger vi med på returmønstre. Ved gjentatte returer av brukte varer, saker som ikke dokumenteres, eller returnerte varer som ikke er de som ble kjøpt, kan vi avvise returen og avslå framtidige bestillinger.

Kundeservice

Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen 2 virkedager.
E-post: kundeservice@varmeriket.com